さまざまな供養の形をご提案！『まごころ価格.com』をご紹介

2010年に日本初のインターネット墓石店としてオープンした『まごころ価格.com』。墓石をわかりやすい3プライスで販売を行っています。

また、昨今増えている墓じまいへのサービスを早い段階で事業として展開。

ライフエンディングジャーナル第21弾。今回は、『まごころ価格.com』のサービスに迫ります。世の中の墓じまいに対する動きへの対応や、電話接客時に心がけていることなどサービスを展開するうえで大切にしていることをお聞きしました。

取材・文／Life.編集部

『まごころ価格.com』のサービス

株式会社まごころ価格ドットコムがインターネット上で展開する墓石店『まごころ価格.com』。「あなたにあった供養のかたちを。」をコンセプトに、お客様の多様なニーズに合わせた供養の形を提案しています。

３つのまごころサービス「墓つくり」「墓彫刻」「墓じまい」で、さまざまなお客様のご要望に沿ったサービスを提供。

それぞれのサービスについて、特徴や注文方法をご紹介します。

墓つくりサービス概要

『まごころ価格.com』では、下記３つの価格帯で墓石を販売しております。

• 55万円のお墓（税込）
• 88万円のお墓（税込）
• 132万円のお墓（税込）

カタログから石の種類や形を選ぶことが可能で、価格には「墓石本体・基礎工事・石積み工事・耐震・免震施工・彫刻費用・10年保証」が含まれています。

また、カタログに掲載されているお墓の大きさが建立予定の墓地の広さと合わない場合、墓地のサイズに合わせて作っていただくことも可能です。

単なる墓石のカタログ通販ではなく、お客様が満足するお墓づくりをモットーとしているため、仏事や供養に関する疑問点などの相談にも丁寧に乗っていただけるので安心して注文できますよ。

それでは、どのように墓石を注文するのでしょうか。具体的な購入の流れを紹介します。

『まごころ価格.com』で注文から墓石建立までの流れ

注文する側の手間や費用を抑えた『まごころ価格.com』での注文は、下記の流れで行えます。

1. 1. お墓のハンドブックを資料請求
   電話orインターネットで無料ハンドブックを請求
2. 2. お墓のハンドブックを受け取る
   
   
3. 3. お墓のハンドブックからデザインを選ぶ
   
   
4. 4. 墓地のサイズを測る・墓地の写真を撮影
   ハンドブックに同封のメジャーでサイズを計測（写真があるとより具体的な提案を受けられます）
5. 5. お取り寄せシートに必要事項を記入
   
   
6. 6. 記入済みシートと写真を返信用封筒で送付orメールで依頼情報を送信
   メールの場合は、申込画面から
7. 7. 完成予想図と御見積、石のサンプルが届く
   自宅でゆっくりと検討
8. 8. 契約
   すべてにご納得いただいたうえで契約
9. 9. 墓石の加工
   品質管理が行き届いた指定工場で、原石からひとつひとつ丁寧に加工
   
10. 10. お墓工事
    職人が細心の注意を払いながら丁寧に工事
11. 11. お墓の完成
    お墓は安心の10年保証付き

お申し込みまでの流れはシンプルで、お墓ハンドブックを取り寄せたら、墓地のサイズを計測して希望するお墓のタイプと合わせてまごころ価格.comへ送るだけです。

注文する際に疑問に思うことや不安な点は、お客様センターに問い合わせることも可能。まごころアドバイザーが納得いくまでしっかりとサポートしてくれます。

墓彫刻サービス概要

すでに建立している墓石や墓誌へ戒名の追加彫刻をしてくれるサービスです。

お持ちのお墓が遠方にあるため納骨ができない方や、納骨をどのように進めたらよいのか分からない方には、戒名彫刻と納骨がセットになったサービスもあります。

日本全国47都道府県どちらでも、同一価格で対応してもらえます。

墓じまいサービス概要

大切なご先祖様のご遺骨をお墓から取り出し、墓石を撤去するサービスです。また、取り出したご遺骨を新たな供養先への紹介までを対応していただけます。

墓じまいのサービスとして下記2つを提供。

• 墓じまい基本パック
  
• 墓じまい永代供養パック
  

各サービスの内容と費用をご紹介します。

墓じまい基本パック

基本パックに含まれているのは、こちらの３つです。

それぞれ、解体する墓石が建っている墓所の面積によって料金が決まります。

なお、墓じまい基本パックにお申し込みの方に、日本全国の永代供養墓や納骨堂といった新しいご遺骨の納骨先の紹介をしてくださいます。

墓じまい永代供養パック

墓じまい基本パックに新しい納骨先への納骨や散骨に対応してくれるのが、こちらのサービスです。

また、墓じまいの基本パックをお申込みの際にオプションとして利用できるオプションも多数用意しています。

• お骨のパウダー化
• 納骨家具
• 骨壺
• 花供養セット
• メモリアルプレート
• まごころ供養の碑
• お坊さん派遣

残念ながらお墓の面倒を見続けることができないという理由で、墓じまいを検討している方は年々増えています。申請書の提出代行なども含めて一括で対応してくれるこちらのサービスは頼りになるのではないでしょうか。

まごころ価格.comが出来たきっかけと特徴

Life.編集部

それではここからは、まごころ.comのご担当者様にお話を伺っていきます。よろしくお願いいたします。

ご担当者：よろしくお願いいたします。

Life.編集部

墓石をインターネット上で販売するという業界初のサービスを始めたきっかけを教えてください。価格を3プライスに絞った理由もお聞かせいただけますか？

ご担当者：さまざまなモノの取り引きにおいて価格はつきものですが、消費者にとって分かりづらかったのが「お墓」の価格でした。

いつかは必ずやってくる “その時” になって初めてお墓の価格を知る人も多いのではないかと思います。お墓は価格が高く、また金額の内訳が分からないなどの不透明さに消費者の不信感が少なくありませんでした。

本来であればお客様主導のはずのお墓つくりが、石材店主導でお客様目線ではない業界の体質にも疑問を持ちました。

そこで、お客様にとことん寄り添い、最上のお墓つくりをご提案するために、高品質で3プライスの明瞭価格なお墓を、お客様のペースで自宅でじっくり検討いただけるカタログ通販で提供するスタイルにたどり着きました。

Life.編集部

お客様のわかりづらい、という気持ちに寄り添う形で生まれたサービスなのですね。新しくサービスを始めるうえで、ご苦労された点はありますでしょうか？

ご担当者：苦労した点は…当初は「お墓をカタログ通販で買うなんて！？」、「この価格で本当にできるの！？」など、お客様の不安を取り除くところからのスタートでした。

私たちからすると「他社さんが高すぎるんだけどなー」と思っていたので、信頼していただけるようになるまで、私たちの信念を繰り返し繰り返しお客様へ丁寧に説明しました。

Life.編集部

お墓をカタログ通販で、というのは本当にしっかりしたものが完成するの？！って心配される気持ちもわかりますね。価格を抑えてお墓を建てることができるという点では、同業の石材店様も驚かれたでしょうね。

ご担当者：今では、インターネットで墓石を販売されている石材店さんが増えましたが、当初は斬新で価格もオープンにしてしまいましたので、いわゆる昔ながらの石材店さんからの評判は悪かったですね。（笑）

「お墓をもっとわかりやすく、お求めやすく」。これが、私たちの存在価値です。

Life.編集部

お墓のことをわかりやすく、というのは弊社もいつも意識していることです。
それでは、カタログだけではわかりづらい石材の目など、納品後にお客様のイメージと異なるというのを防ぐために工夫されている点はございますでしょうか？

ご担当者：お客様の墓地の写真に、お建ていただく予定のお墓を合成した「完成予想図」を、ご納得いただけるまで何度でも作成します。

完成してからイメージと違うという事態を防ぐため、実際に使用する石種のサンプル（本物の石）をお客様の手元に送り、実際にお客様の目と手でご確認いただいています。

手前味噌になりますが、当社の完成予想図の精度とクオリティは高いと自負しております。

実は、こんなエピソードがありました。父子でお墓つくりを進められるお客様がいらっしゃいまして、息子様とやり取りさせていただいていたのですが、最終段階になり息子様がお父様へ完成予想図を見せたところ、お父様が「あれ！？もうお墓建ったの？」と息子さんに聞きただしたそうです。

Life.編集部

実際に完成したお墓の写真と見間違うほどに、完成予想図のクオリティが高いという事ですね！それであれば、イメージと違った！というのを防ぐことができそうです。

ご担当者：ぜひ、当社へご注文される際にはその完成予想図を見るのも楽しみにしてください。

初めてお墓を購入するという方が多いと思いますが、完成予想図にご納得いただくことができれば、安心してお墓の完成をお待ちいただけると思います。

Life.編集部

通販の利用を不安に思う方がいらっしゃると思いますが、利用されるお客様はお墓の知識をお持ちの方が多いのでしょうか？それとも、まごころアドバイザーがいらっしゃることでお墓の知識をお持ちでないお客様の利用が多いのでしょうか？

ご担当者：インターネットでマンションや車を購入できる時代になりましたので、カタログ通販でお墓をお求めいただくことに関して、ご不安に思われるお客様は当初より圧倒的に少なくなりました。

そして、私たちまごころスタッフのすべてが「お墓ディレクター」と「終活カウンセラー」の資格を有していますので、はじめての方でも安心してご利用いただいています。また、お墓の知識をお持ちのお客様にもご納得いただける説明が可能です。

お墓つくりは一生に一度あるかないかの経験ですので、どちらかと言えば知識をお持ちでないお客様の方が多いかもしれません。

カタログ通販で購入できる墓石やアドバイザーに関して

Life.編集部

墓石の10年保証で対応していただける内容を教えてください。また、10年以上経過した後の修理などにもご対応いただけるのでしょうか？

ご担当者：石のキズや割れなど、私どもの墓石製品ならびに墓石施工において、当社の責任による欠陥があった場合、無償で修理を行う事をお約束するものです。

ただし、墓地管理者の管理不足による事故、墓地造成上の欠陥、いたずら、盗難、地震、風水害などの天変地異、公害などによる破損、損傷、変質などは保証外となります。

なお、10年以上経過した後も、地元の「まごころ職人」が責任を持ってアフターサービス（一部有料）を行わせていただきますので、末永くご安心いただけます。

Life.編集部

10年保証だけではなく、その後のアフターサービスも用意いただいているというのは安心ですね。
では、オプションサービスにあるお坊さん手配について質問です。呼んでいただくことのできるお坊さんには宗旨・宗派やエリアといった制限はありますでしょうか？

ご担当者：ご依頼の宗旨・宗派のお坊様の手配が可能です。

当日の持ち物や服装など、仏事のことなどでご不明な点がございましたらお気軽におたずねください。日本全国47都道府県でくまなく対応しております

Life.編集部

希望に合わせて全国で対応いただけるのは、とても便利ですね！
話は変わって墓じまいサービスについてなのですが、専門の行政書士の方がサポートしてくださるのはどういった部分に関してでしょうか？

ご担当者：例えば、お寺から高額な離檀料を請求された際の相談やアドバイスを行わせていただきます。また、改葬許可申請を行うことが難しい方に代わり、申請手続き代行も承ります。

Life.編集部

墓じまいをするときに発生する離檀料に関して相談に乗っていただけるのは、非常に心強いですね！また、手間のかかる書類の手続きを代行してくれるのも助かります。

ご担当者：初回のご相談は無料で行わせていただきますが、具体的に作業を進めていく際には、行政書士への報酬が発生しますので、詳しくはお問合せください。

Life.編集部

困ったら相談する、という事が出来るのは安心ですね。
それでは最後に、墓じまいの今後についてご意見をお聞きしたいです。今後、墓じまいを希望される方は年々増えていくと思いますが、墓石の販売もされる貴社としてこういった流れについてどのようにお考えでしょうか。

ご担当者：私どもは、「お墓つくり」も「お墓じまい」も同様に大切なご先祖供養と捉えておりますので、いずれも同じ思いで丁寧に対応させていただいています。

今後より一層、お客様が望まれるご供養の方法は多様化していくと想定されるなか、ニーズの高まりを見せるお墓の引っ越し（改葬・かいそう）や墓じまい後の改葬先など、ご紹介可能な新たなご供養先の充実を進めています。

Life.編集部

大切なご先祖様の供養をしたい、というお客様に寄り添うサービスを今後も展開されるという事ですね。本日はお話をお聞かせいただき、ありがとうございました。

『まごころ価格.com』の株式会社まごころ価格ドットコム概要

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